國家電(dian)網報︰(本溪公司(si))“紅色引擎”有力 供電(dian)服(fu)務升級

發布日期︰2020-03-27

2020-03-27  7

 

供電(dian)企業的(de)基層黨組(zu)織如(ru)何結(jie)合中心工作,提升營銷工作質(zhi)shi)浚苛liao)寧本溪供電(dian)公司(si)黨委從優化營商環境(jing)和破ping)庖滴衲煙餿朧鄭 浞址 擁持?考崆勘bao)壘作用和黨員先鋒模範作用,提升黨建工作的(de)價值(zhi)創(chuang)造(zao)能力。

 

“紅色引擎”有力供電(dian)服(fu)務升級

 

 

姜雲峰(feng)

  臥龍街zhi)攔┐dian)所黨員來到(dao)臥龍街zhi)闌huan)喜嶺柿(shi)子園,幫助客戶更換空(kong)氣開關電(dian)源線

  

“王(wang)大叔,開關我們給您換好了。”201912月(yue)30日,在遼(liao)寧本溪市明山區臥龍街zhi)闌huan)喜嶺的(de)一處(chu)柿(shi)子園里,國家電(dian)網遼(liao)寧電(dian)力(本溪)共產黨員服(fu)務隊臥龍街zhi)攔┐dian)所黨員小分隊隊員唐德寶干完手里的(de)活,抬(tai)頭向柿(shi)子園的(de)主(zhu)人(ren)王(wang)文彬招(zhao)呼道。

 

對于(yu)唐德寶和他的(de)同(tong)事來說,為(wei)客戶家中幫助排(pai)查用電(dian)設施安全(quan)隱患、解決用電(dian)難題、保障客戶可靠用電(dian)是他們的(de)日常。

 

20199月(yue),本溪市營商環境(jing)建設局(ju)公布上半(ban)年優化營商環境(jing)che)?髕酪榻jie)果(guo),本溪供電(dian)公司(si)以87.1%的(de)滿意率獲(huo)得第(di)一名,其中“獲(huo)得電(dian)力”指標(biao)貢(gong)獻顯著(zhu)。

 

2019年,本溪供電(dian)公司(si)黨委把黨建融入營銷服(fu)務工作,持續提升供電(dian)服(fu)務水(shui)平(ping),把黨員隊伍打造(zao)成助力企業發展和服(fu)務客戶需求的(de)可靠力量。

 

頭fei)懍旌/span>落實重點工作主(zhu)體責任

 

1月(yue)2日,本溪供電(dian)公司(si)營銷黨支部kong)偌 ?砍稍弊zuo)談,集思廣(guang)益,探(tan)討zhi)綰臥諦xin)的(de)一年里繼續提升營銷工作質(zhi)shi)俊/span>201911月(yue)中旬開始,本溪供電(dian)公司(si)領導班(ban)子先後12次(ci)深入政府(fu)、企業、部隊、醫院等單位(wei)走訪(fang)調研,召開座(zuo)談會22次(ci),發放調查問卷200余張,把客戶的(de)實際需求作為(wei)制訂(ding)2020年工作方案(an)的(de)重要(yao)依(yi)據。

 

2019年年初,本溪供電(dian)公司(si)黨委出台“‘黨建+優化營商環境(jing)’工作實施方案(an)”“共產黨員服(fu)務隊網格化精準服(fu)務工作方案(an)”,設置工作領導小組(zu),明確責任分工。

 

本溪供電(dian)公司(si)黨委從機制ping)ㄉ璧de)頂層設計出發,組(zu)織制訂(ding)黨建工作責任清單及領導班(ban)子成員履(lv)責要(yao)點,健全(quan)領導干部黨建工作“一崗(gang)雙責”工作體系,把“提升供電(dian)服(fu)務水(shui)平(ping)”作為(wei)基層黨組(zu)織負責人(ren)的(de)首要(yao)職(zhi)責與提升黨建價值(zhi)創(chuang)造(zao)能力的(de)主(zhu)要(yao)陣地。

 

該公司(si)黨委建立(li)精準包保服(fu)務責任制,組(zu)織班(ban)子成員認真履(lv)行“一崗(gang)雙責”,加強對分管領域相關工作的(de)指導和監督,實行全(quan)過程跟蹤管理,同(tong)時對所包保的(de)重點客戶,定期開展點對點、面對面精準服(fu)務。

 

此外,本溪供電(dian)公司(si)黨委積極選樹(shu)在優化營商環境(jing)中表現突出的(de)“共產黨員服(fu)務隊”“共產黨員示範崗(gang)”“共產黨員責任區”,激發企業高質(zhi)shi)糠 溝de)內生動(dong)力。

 

在一系列舉(ju)措下,2019年,本溪供電(dian)公司(si)為(wei)38家大客戶和301家小微企業dao)謔 式/span>14075.18萬元;高壓客戶和低壓客戶平(ping)均接電(dian)時長同(tong)比ren)跫/span>15天(tian),辦電(dian)環節分別壓減至4個、3個以內;實現10千(qian)伏(fu)大中型(xing)客戶辦電(dian)“最多(duo)跑一次(ci)”,小微企業客戶辦電(dian)“一次(ci)都(du)不(bu)跑”。

 

支部聯(lian)建合力攻(gong)堅解難題

 

“an)菽愎 si)交費(fei)實際情(qing)況,建議使用‘電(dian)費(fei)網銀(yin)’,這樣(yang)既能縮短流(liu)程,每個月(yue)還能幫你們省出5萬元。”201912月(yue)10日,本溪供電(dian)公司(si)溪湖區供電(dian)分公司(si)黨支部委員田春紅走訪(fang)本溪市聚鑫達機械(xie)制造(zao)有限(xian)公司(si),為(wei)企業客戶當好“電(dian)參謀”。田春紅的(de)另一個身份(fen),是本溪供電(dian)公司(si)電(dian)價電(dian)費(fei)攻(gong)關小組(zu)組(zu)長。

 

本溪供電(dian)公司(si)黨委充分發揮黨支部kong)蕉繁bao)壘作用,組(zu)織黨支部聯(lian)建,合力破ping)庥 ?髦械(xie)哪訓鬮侍狻/span>

 

該公司(si)先後選拔54名黨員骨干組(zu)成5個營銷專業攻(gong)關小組(zu)(業擴報裝、用電(dian)檢查、優質(zhi)服(fu)務、電(dian)價電(dian)費(fei)、線損計量),要(yao)求每個攻(gong)關小組(zu)編制工作方案(an),明確組(zu)織措施、工作方法、保障措施及不(bu)同(tong)時間節點的(de)階段(duan)性目(mu)標(biao)。各小組(zu)成員分別簽訂(ding)責任書,認領各自的(de)工作任務。

 

線損攻(gong)關小組(zu)從營銷系統中篩(shai)選出各個台區存(cun)疑的(de)客戶清單,規範用電(dian)秩(zhi)序(xu)。截(jie)至目(mu)前(qian),本溪供電(dian)公司(si)台區同(tong)期線損管理水(shui)平(ping)由(you)2019年年初94.24%提升至96.60%,提升了2.36%

 

電(dian)價電(dian)費(fei)攻(gong)關小組(zu)貫徹(che)基本電(dian)費(fei)計收方式為(wei)按(an)實際最大需量方式的(de)客戶不(bu)受40%下限(xian)要(yao)求,共計為(wei)企業dao)謔』鏡dian)費(fei)4953.22萬元,減免電(dian)費(fei)1980萬元。

 

設立(li)網格服(fu)務站創(chuang)新(xin)服(fu)務模式

 

“an)笠 依(yi)鑀5dian)了,你們抓緊過來給看看吧(ba)!”1月(yue)1日,本溪供電(dian)公司(si)明山供電(dian)中心網格服(fu)務站站jing)?錛雍J只盞dao)高峪社區孤(gu)寡老人(ren)王(wang)勤發來的(de)微信語音。

 

76歲的(de)王(wang)勤是本溪市明山區高峪社區的(de)五保戶,也是網格服(fu)務站的(de)重點服(fu)務對象。接到(dao)求助信息後,孫加海帶領第(di)三網格服(fu)務站的(de)兩(liang)名電(dian)力網格員迅(xun)速來到(dao)王(wang)勤家,用了不(bu)到(dao)10分鐘,幫他把供電(dian)線路恢復正(zheng)常。

 

“這些年,可多(duo)虧你們這些‘紅馬甲’!”王(wang)勤拉著孫加海的(de)手高興地說。

 

本溪供電(dian)公司(si)黨委在城區內成立(li)7個網格服(fu)務站,將社區劃分成服(fu)務網格,選拔優秀黨員骨干為(wei)電(dian)力網格員,為(wei)城區13個街zhi)臘焓麓chu)86個社區共926個台區27.22萬戶客戶提供優質(zhi)高效的(de)電(dian)力服(fu)務。

 

電(dian)力網格員與社區居(ji)民和小企業客戶無縫對接,滿足客戶多(duo)樣(yang)化用電(dian)需求。本溪供電(dian)公司(si)通過“定人(ren)、定格、定責”,使每名黨員做到(dao)“心中有xing)?杏懈瘛 裰杏性稹薄8霉 si)完善(shan)管理體系,各服(fu)務站內電(dian)力網格員的(de)名單都(du)登記在冊,照(zhao)片和基本信息也公示在服(fu)務站。

 

自成立(li)網格服(fu)務站,實施紅色網格化精準服(fu)務以來,本溪供電(dian)公司(si)低壓客戶平(ping)均接電(dian)時長全(quan)部控(kong)制在15天(tian)以內,高壓客戶控(kong)制在22天(tian);到(dao)達搶(qiang)修現場時長減少15分鐘,故障處(chu)理時長平(ping)均縮短2小時,報修車輛jing)齔燈蕩ci)每月(yue)減少80余次(ci)。(姜雲峰(feng))

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