故障報修指南

發布日期(qi)︰2020-03-27

電力與我(wo)們(men)的(de)生活息息相關(guan),一(yi)旦(dan)電力供應中斷,會帶來(lai)諸多不便。請您(nin)仔(zi)細閱讀下面的(de)內容,以yuan)閽詵?緦 收鮮shi),盡快幫助您(nin)解(jie)決困擾(rao),實(shi)現安全、可靠用電。
(一(yi))供電企業供電設施維護範圍
  供電設施的(de)運行維護管(guan)理(li)範圍,按(an)產權歸屬確定。責任(ren)分界點按(an)下列各(ge)項確定︰
  1.公用低壓線路供電的(de),以供電接戶(hu)線用戶(hu)端最(zui)後支(zhi)持物(wu)為分界點,支(zhi)持物(wu)屬供電企業。
  2.10千伏及以下公用高壓線路供電的(de),以用戶(hu)廠界外或(huo)配電室(shi)前的(de)第一(yi)斷路器或(huo)第一(yi)支(zhi)持物(wu)為分界點,第一(yi)斷路器或(huo)第一(yi)支(zhi)持物(wu)屬供電企業。
  3.35千伏及以上公用高壓線路供電的(de),以用戶(hu)廠界外或(huo)用戶(hu)變電站外第一(yi)基電桿(gan)為分界點。第一(yi)基電桿(gan)屬供電企業。
  4.采用電纜供電的(de),本著(zhou)便于(yu)維護管(guan)理(li)的(de)原則,分界點由供電企業與用戶(hu)協商確定。
  5.產權屬于(yu)用戶(hu)且由用戶(hu)運行維護的(de)線路,以公用線路分支(zhi)桿(gan)或(huo)專用線路接引(yin)的(de)公用變電站外第一(yi)基電桿(gan)為分界點,專用線路第一(yi)基電桿(gan)屬用戶(hu)。
在電氣上的(de)具(ju)體分界點,由供用雙(shuang)方協商確定。
(二)引(yin)起客戶(hu)處停(ting)電的(de)原因
  1、供電企業計劃(hua)檢(jian)修和臨時(shi)檢(jian)修停(ting)電︰
為保障廣大電力客戶(hu)能夠(gou)持續(xu)穩定安全可靠用電,供電企業需要(yao)對電力設施進行運行維護檢(jian)修和缺陷處理(li),安排計劃(hua)和臨時(shi)檢(jian)修停(ting)電。屬計劃(hua)停(ting)電,供電企業會提前7天公告(gao)停(ting)電區域、停(ting)電線路、停(ting)電時(shi)間。屬臨時(shi)停(ting)電,供電企業會提前24小時(shi)通知重(zhong)要(yao)客戶(hu)或(huo)進行公告(gao),您(nin)可以提前查詢以yuan)闋齪米zhun)備(bei)。
  2、故障停(ting)電︰
電力從發電廠經過輸電線路、變電站一(yi)直到客戶(hu)處需要(yao)經過許多環節(jie),其中任(ren)wo)換方jie)發生故障,都(du)會引(yin)起客戶(hu)處停(ting)電。如(ru)供電設施故障或(huo)客戶(hu)私增用電設備(bei)超容量用電引(yin)起開關(guan)、電能表等設施元件燒(shao)壞,都(du)會造(zao)成故障停(ting)電。
如(ru)果(guo)供電設施遭到外力破壞或(huo)遇(yu)到不可抗拒(ju)的(de)暴(bao)雨、颶風(feng)侵襲(xi),還(huai)可能造(zao)成停(ting)電事(shi)故。
  3、客戶(hu)的(de)卡式預付費電能表內電量為零、客戶(hu)未按(an)期(qi)交納電費或(huo)違約(yue)用電等原因造(zao)成的(de)客戶(hu)處停(ting)電。
(三)居民停(ting)電報修前的(de)自(zi)行檢(jian)查和初步判斷
  居民客戶(hu),當您(nin)家停(ting)電時(shi),請首先確定停(ting)電的(de)範圍。
  如(ru)果(guo)僅(jin)您(nin)一(yi)家沒電,請檢(jian)查自(zi)yue)業de)終端箱內的(de)漏電開關(guan)是否跳閘,如(ru)果(guo)已(yi)跳閘,減少用電負荷,待漏電開關(guan)跳閘5分鐘後再行合上,如(ru)果(guo)合不上閘,說de)ming)家中有漏電的(de)可能,此時(shi)應請有《電工進網作業許可證》的(de)電工查找(zhao)故障進行處理(li),費用自(zi)理(li)。如(ru)果(guo)您(nin)家沒有漏電開關(guan)的(de),請檢(jian)查計費電能表處的(de)總閘是否有電,如(ru)果(guo)熔絲熔斷,請調(diao)換熔絲,如(ru)果(guo)總閘熔絲完好,仍無電,請撥打供電服務熱線95598進行報修,供電公司會派維修人員(yuan)進行現場(chang)檢(jian)查,如(ru)非供電企業維護範圍,客戶(hu)可尋找(zhao)產權維護單位(wei)(物(wu)業管(guan)理(li)部門)或(huo)請有《電工進網作業許可證》的(de)電工進行檢(jian)查維修,費用自(zi)理(li)。
  如(ru)果(guo)僅(jin)為一(yi)個單元沒電,或(huo)者是一(yi)個單元內的(de)幾(ji)層沒電,請聯系房(fang)產維護單位(wei)或(huo)物(wu)業管(guan)理(li)部門。
  如(ru)果(guo)是全樓沒電或(huo)附(fu)近區域都(du)有沒電現象,請撥打供電服務熱線95598進行咨詢。
(四)報修的(de)注意事(shi)項
  客戶(hu)處停(ting)電後,經初步檢(jian)查和判斷,需要(yao)供電企業進行排查故障,在撥打供電服務熱線95598時(shi),請協助提供如(ru)下信息,以yuan)憔】旎指fu)供電。
  1、報修人姓名和聯系電話(hua);
  2、故障地點;
  3、停(ting)電的(de)範圍;
  4、故障現象,如(ru)供電設施(含(han)計費電能表)是否有冒火、冒煙(yan)現象,供電線路是否斷線、燒(shao)斷落地等。
(五(wu))溫馨(xin)提示
  由于(yu)電力安全工作的(de)特殊要(yao)求,在搶(qiang)修過程中有嚴格的(de)操作程序,如(ru)果(guo)報修情況不明(ming)確或(huo)不詳細時(shi),會造(zao)成我(wo)們(men)在故障判斷上的(de)困難(nan)。為您(nin)服務的(de)搶(qiang)修人員(yuan)到現場(chang)後要(yao)根據具(ju)體情況實(shi)施搶(qiang)修;有時(shi)要(yao)增加人員(yuan)、設備(bei)和材料;有時(shi)停(ting)電處和故障處理(li)的(de)位(wei)置不一(yi)致;有時(shi)搶(qiang)修人員(yuan)和送(song)電人員(yuan)是兩批人,這些工作都(du)是及時(shi)送(song)電和電網安全運行所必須的(de),希望能得(de)到您(nin)的(de)理(li)解(jie)與支(zhi)持。
  如(ru)果(guo)出現供電企業以220/380伏電壓供電的(de)居民用戶(hu),因發生電力運行事(shi)故shi)賈碌縋苤柿苛踴  yin)起居民用戶(hu)家用電器損壞的(de)情況,請您(nin)首先保持家用電器損壞原狀並在家用電器損壞之日起七日內,向供電企業投訴並提出索賠要(yao)求的(de),超過七日的(de),即視為自(zi)動放棄索賠權,供電企業不再負責賠償。
  另(ling)外,供電企業計劃(hua)檢(jian)修或(huo)臨時(shi)檢(jian)修停(ting)電的(de)送(song)電時(shi)間是根據引(yin)起停(ting)電原因工作量的(de)多少而大致約(yue)定的(de),在工作量的(de)測算以yue)笆└?討杏瀉hen)多不確定的(de)因素,會影響工作量的(de)減少或(huo)增加。盡管(guan)供電企業努力提高計劃(hua)的(de)準(zhun)確率,但難(nan)免(mian)會有提前或(huo)延遲(chi)送(song)電的(de)可能,希望能得(de)到您(nin)的(de)理(li)解(jie)與支(zhi)持。

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