國(guo)家電網(wang)公司(si)供電服務“十項承諾”

發布(bu)日期︰2020-03-27

國(guo)家電網(wang)公司(si)供電服務“十項承諾”

1.城市地區︰供電可靠(kao)率不低于99.90%,居(ji)民客(ke)戶端電壓合格(ge)率96%;農村地區︰供電可靠(kao)率和居(ji)民客(ke)戶端電壓合格(ge)率,經國(guo)家電網(wang)公司(si)核定後,由各省(自治區、直轄市)電力公司(si)公布(bu)承諾指標。

2.提供24小時(shi)電力故障(zhang)報修(xiu)服務,供電搶修(xiu)人員到達現(xian)場的時(shi)間一般不超過︰城區範圍(wei)45分鐘;農村地區90分鐘;特殊邊遠地區2小時(shi)。

3.供電設施(shi)計(ji)劃檢修(xiu)停(ting)電,提前7天向社會公告。對(dui)欠(qian)電費客(ke)戶依法采取(qu)停(ting)電措施(shi),提前7天送達停(ting)電通知書,費用結清後24小時(shi)內恢復供電。

4.嚴格(ge)執(zhi)行(xing)價(jia)格(ge)主(zhu)管部(bu)門(men)制定的電價(jia)和收費政策(ce),及(ji)時(shi)在供電營業場所(suo)和網(wang)站公開電價(jia)、收費標準和服務程序。

5.供電方案(an)答復期限︰居(ji)民客(ke)戶不超過3個工作日,低壓電力客(ke)戶不超過7個工作日,高壓單電源chun)突?懷 5個工作日,高壓雙電源chun)突?懷 0個工作日。

6.裝表(biao)接電期限︰受(shou)電工程檢驗合格(ge)並辦結相關手zhong)螅 ji)民客(ke)戶3個工作日內送電,非(fei)居(ji)民客(ke)戶5個工作日內送電。

7.受(shou)理客(ke)戶計(ji)費電能表(biao)校驗申請後,5個工作日內出(chu)具檢測結果。客(ke)戶提出(chu)抄表(biao)數據(ju)異常(chang)後,7個工作日內核實並答復。

8.當(dang)電力供應不足(zu),不能保證連續供電時(shi),嚴格(ge)按照(zhao)政府批準的有xing)蠐玫綬槳an)實施(shi)錯(cuo)避峰(feng)、停(ting)限電。

9.供電服務熱線“95598”24小時(shi)受(shou)理業務咨詢、信息查(cha)詢、服務投訴和電力故障(zhang)報修(xiu)。

10.受(shou)理客(ke)戶投訴後,1個工作日內聯系客(ke)戶,7個工作日內答復處理意見。

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